Termos e privacidade

Última atualização: 21 de outubro de 2026

1. Quem somos

A HiyaFox é um serviço de marcações online da [nome legal da empresa ou do empresário em nome individual], NIF [NIF], com sede em [morada] ("nós"). Neste documento, "o negócio" é quem cria uma conta para receber marcações, e "o cliente" é quem marca no negócio.

2. Termos de utilização

2.1 O serviço

Damos ao negócio uma página de marcações, um painel para gerir a agenda e os clientes, avisos por email e SMS, e ferramentas de marketing. O que cada plano inclui está descrito na página de planos à data da contratação.

2.2 Conta e acesso

Entra-se no painel com um link enviado para o email do negócio. O negócio é responsável por manter esse email seguro e por tudo o que se faz com a sua conta. Para criar uma conta é preciso ter pelo menos 18 anos e agir no âmbito de uma atividade profissional.

2.3 Planos, preços e pagamento

O plano Grátis não tem custo. Os planos pagos cobram-se por mês ou por ano, adiantados, aos preços em vigor no momento, acrescidos de IVA quando aplicável. Os SMS para lá dos incluídos e as campanhas por SMS cobram-se à parte, pelo que efetivamente se enviar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência qualquer mudança de preço, que só se aplica a partir do período seguinte.

2.4 Utilização aceitável

O negócio compromete-se a: usar o serviço só para marcações e comunicações legítimas com os seus clientes; mandar mensagens de marketing apenas a quem deu consentimento (a HiyaFox só as envia a quem o registou); não usar o serviço para conteúdos ilegais, enganosos ou ofensivos; e não tentar aceder a dados de outros negócios. Podemos suspender uma conta que viole estes termos.

2.5 Disponibilidade

Fazemos o possível para o serviço estar sempre disponível e para os avisos chegarem, mas não garantimos que nunca falhem: os emails e SMS dependem de terceiros, e pode haver interrupções para manutenção. Fazemos cópias de segurança diárias.

2.6 Responsabilidade

Na medida permitida por lei, não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos (por exemplo, um cliente que falte), e a nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo negócio nos 12 meses anteriores. Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei não permita limitar.

2.7 Cancelamento

O negócio pode cancelar a qualquer momento, sem fidelização; o plano pago mantém-se até ao fim do período já pago. Pode exportar os seus clientes a qualquer momento. Depois de cancelada a conta, apagamos os dados ao fim de 30 dias, salvo o que a lei nos obrigue a guardar (por exemplo, faturas).

2.8 Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; as mudanças importantes são avisadas por email com 30 dias de antecedência. Aplica-se a lei portuguesa, e o foro é o da comarca de [comarca].

3. Política de privacidade

Esta secção trata dos dados das pessoas que gerem os negócios (os nossos clientes diretos). Os dados dos clientes de cada negócio estão na secção 4.

Não vendemos dados e não usamos cookies de publicidade. O painel usa um único cookie, necessário para manter a sessão. Os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição exercem-se pelo contacto da secção 5. Pode também apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

4. Tratamento de dados em nome do negócio (artigo 28.º do RGPD)

Quanto aos dados dos clientes de cada negócio, o negócio é o responsável pelo tratamento e a HiyaFox é subcontratante. Ao aceitar estes termos, o negócio e a HiyaFox celebram este acordo de subcontratação.

4.1 Objeto e duração

Gerir marcações e comunicar com os clientes do negócio (confirmações, lembretes, desmarcações, pedidos de avaliação e, com consentimento, marketing), enquanto o contrato durar.

4.2 Dados e titulares

Clientes do negócio: nome, telemóvel, email, marcações e serviços, dia de anos (se dado), notas escritas pelo negócio, consentimento para marketing e histórico de mensagens enviadas.

4.3 Obrigações da HiyaFox

• Tratar os dados só segundo as instruções do negócio (as que resultam do uso do serviço) e nunca para fins próprios.
• Garantir confidencialidade de quem tem acesso aos dados.
• Aplicar medidas de segurança adequadas: ligações cifradas (HTTPS), acesso ao painel por link de uso único, separação dos dados de cada negócio, cópias de segurança diárias.
• Avisar o negócio sem demora injustificada, e em qualquer caso em 48 horas, de uma violação de dados que o afete.
• Ajudar o negócio a responder aos pedidos dos titulares (por exemplo, exportar ou apagar um cliente, o que o próprio painel já permite).
• No fim do contrato, apagar os dados no prazo de 30 dias, depois de permitir a sua exportação.
• Pôr à disposição a informação necessária para demonstrar o cumprimento deste acordo.

4.4 Subcontratantes ulteriores

O negócio autoriza o recurso aos seguintes subcontratantes; avisamos com 30 dias de antecedência qualquer mudança, podendo o negócio opor-se e cancelar.

4.5 Obrigações do negócio

O negócio garante que tem fundamento para tratar os dados dos seus clientes, que informa os clientes (a página de marcações mostra a ligação à sua política), e que só regista consentimento para marketing quando o cliente o deu de facto.

5. Contactos e reclamações

Email: [email de contacto]. Morada: [morada].

Livro de Reclamações eletrónico: livroreclamacoes.pt.